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Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt. Falls das Problem weiterbesteht, kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder E-Mail.
Nach Einreichung aller erforderlichen Dokumente (Lichtbildausweis und Adressnachweis) dauert die KYC-Verifizierung in der Regel 24 bis 72 Stunden. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stelle sicher, dass deine Dokumente klar lesbar, vollständig und nicht älter als 3 Monate (beim Adressnachweis) sind.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode: Kryptowährungen 0–2 Stunden, E-Wallets 0–24 Stunden, Kreditkarte 2–5 Werktage, SEPA-Überweisung 1–3 Werktage. Auszahlungen können auch durch eine ausstehende KYC-Verifizierung oder eine Sicherheitsprüfung verzögert werden. Falls deine Auszahlung die angegebene Frist überschreitet, wende dich bitte an unseren Support.
Boni werden in der Regel sofort nach einer qualifizierenden Einzahlung oder Aktion gutgeschrieben. Falls ein Bonus nicht erscheint, prüfe zunächst, ob du alle Voraussetzungen erfüllt hast (Mindesteinzahlung, korrekter Bonuscode falls erforderlich). Kontaktiere danach unseren Support mit dem Betreff „Bonus nicht erhalten" und dem Datum der Einzahlung — wir prüfen dies umgehend für dich.
Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen. Kontaktiere dazu unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]) mit der Bitte zur Kontoschließung. Verbleibendes Guthaben wird nach einer Identitätsprüfung ausgezahlt. Falls du das Konto aus Spielerschutzgründen schließen möchtest, empfehlen wir alternativ eine Selbstsperre, die sofort wirksam ist.
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